Customer Services Specialist - Italian

Non vogliamo solo che dia ai nostri clienti un’eccellente prima impressione, sei la perfetta presentazione della nostra impresa e della nostra cultura del fornire un’eccezionale attenzione al cliente.
Come Customer Services Specialist sarai responsabile di dare un’eccezionale, positiva e memorabile esperienza a ciascuno dei nostri clienti, ci aspettiamo che ascolti e ti prenda cura e porti a termine ogni interazione.
Stiamo cercando Specialisti nell’Attenzione al Cliente (Customer Services Specialist) che entreranno a far parte della nostra espansione internazionale che coinvolge l’Italia.
La posizione sará basata ad Istanbul. Il lavoro in remoto è disponibile per chi vive in Turchia. Per ora non saranno presi in considerazione candidati di altri paesi.

Ruolo e responsabilitá:

  • Incaricarsi delle richieste dei clienti attraverso vari canali, incluso il telefono, la corrispondenza scritta, chat, posta elettronica, in italiano.
  • Cercare di offrire un’esperienza fluida e semplice ai clienti che espongono casi complessi.
  • Assicurarsi che a ogni interazione con il cliente ci sia la determinazione a fornirgli la migliore esperienza possibile
  • Avere a cuore il cliente, in ogni cosa che fai
  • Sii orgoglioso del servizio che offri e sforzati di fare tutto il possibile per aiutare: sii disposto a fare quel qualcosa in piú
  • Assumersi la responsabilità dei problemi e portarli alla risoluzione.
  • Comunicare in modo aperto e onesto attraverso le nostre politiche
  • Trattare tutti i clienti ei colleghi con rispetto.
  • Comprendere che i clienti hanno esigenze diverse e che alcuni sono vulnerabili.
  • Trattare i clienti in modo equo.
  • Prestare attenzione e assicurarsi che tutte le richieste vengano soddisfatte e che sia accuratamente data traccia di tutti i dettagli.
  • Mirare a risolvere il problema del cliente al primo punto di contatto.
  • Riconoscere quando un cliente ha bisogno di essere ulteriormente assistito da un collega senior e agire di conseguenza.
  • Identificare le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e assicurarsi di potenziarle attraverso il team di miglioramento dell’attenzione al cliente, evidenziando il vantaggio sia per i nostri clienti che per l'azienda.
  • Non fare false promesse: fai quello che dici che farai.
  • Rendi la tua missione quella di fare della prima impressione un'impressione duratura.
  • Partecipare allo sviluppo di procedure, sistemi e strumenti.
  • Capacità di lavorare su turni.

Requisiti:

  • Abilità linguistiche fluenti o padronanza nativa.
  • L'esperienza di fronte al cliente è un punto di volontà.
  • Divertiti a interagire con le persone.
  • Prenditi cura dei tuoi clienti.
  • Avere un atteggiamento positivo del “possiamo farlo”.
  • Dimostrare pazienza, empatia e compassione quando richiesto.
  • Avere buone capacità di ascolto e comunicazione.
  • Avere la capacità di rimanere calmi e professionali in situazioni difficili e impegnative.
  • Relazionarsi ai bisogni emotivi dei tuoi clienti.
  • Ascolta il tuo cliente (le sue espressioni, il comportamento e le parole usate) per aiutarti a identificare quando il tuo cliente è insoddisfatto.
  • Essere flessibili quando richiesto.
  • Ti piace il gioco di squadra.
  • Tentare sempre di fare la cosa giusta.
  • Tratta le persone come ti aspetti di essere trattato tu stesso.
  • Sii umano, aggiungi un tocco personale e assicurati di capire ogni singola esigenza del tuo cliente.

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Si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy dei candidati per informazioni dettagliate su come trattiamo i dati personali.