Customer Services Specialist - German

Wir möchten nicht, dass Sie unseren Kunden nur einen hervorragenden ersten Eindruck vermitteln. Sie sind der perfekte Einstieg in unser superschnelles Geschäft und unsere Kultur, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Als Kundendienstspezialist sind Sie dafür verantwortlich, jedem unserer Kunden ein herausragendes, positives und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie bei jeder einzelnen Interaktion zuhören, liefern und sich um sie kümmern.

Wir suchen Kundendienstspezialisten, die Teil unserer internationalen Expansion in Berlin.

Die Stelle wird aus der Ferne besetzt. Wir können Kandidaten aus anderen Ländern berücksichtigen.

Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten;

  • Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, schriftliche Korrespondenz, Live-Chat, E-Mail, in Deutsch.
  • Bemühen Sie sich, Ihren Kunden ein nahtloses und müheloses Erlebnis bei der Bearbeitung komplexer Anfragen zu bieten.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden interagieren, entschlossen sind, dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
  • Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
  • Seien Sie stolz auf den Service, den Sie anbieten, und bemühen Sie sich, alles zu tun, um zu helfen - seien Sie bereit, die Extrameile zu gehen.
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für Probleme und führen Sie sie bis zur Lösung durch.
  • Kommunizieren Sie offen und ehrlich durch unsere Standards.
  • Behandeln Sie alle Kunden und Kollegen mit Respekt.
  • Verstehen Sie, dass Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben und einige anfällig sind.
  • Kunden fair behandeln.
  • Passen Sie auf und stellen Sie sicher, dass auf alle Anfragen reagiert wird und alle Details genau aufgezeichnet werden.
  • Versuchen Sie, die Anfrage des Kunden beim ersten Kontakt zu lösen.
  • Erkennen Sie, wenn ein Kunde von einem leitenden Kollegen weiter unterstützt werden muss, und handeln sie dementsprechend.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und stellen Sie sicher, dass Sie diese durch das Kundenverbesserungsteam erhöhen, um den Nutzen sowohl für unsere Kunden als auch für das Unternehmen zu belegen.
  • Machen Sie keine falschen Versprechungen – tun Sie, was Sie sagen.
  • Machen Sie es sich zur Aufgabe, einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
  • Beteiligen Sie sich an der Entwicklung von Verfahren, Systemen und Werkzeugen.
  • Die Fähigkeit, Schichtplan zu arbeiten.

Bedarf:

  • Sprachkenntnisse mit fließenden oder muttersprachlichen Kenntnissen.
  • Kundenorientierte Erfahrung ist ein williger Punkt.
  • Freude am Umgang mit Menschen.
  • Kümmern Sie sich um ihre Kunden.
  • Hat eine positive “Can-Do”-Einstellung.
  • Kann bei Bedarf Geduld, Empathie und Mitgefühl zeigen.
  • Sie haben gute Hör- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Haben Sie die Fähigkeit, in schwierigen und herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
  • Kann sich auf die emotionalen Bedürfnisse ihrer Kunden beziehen.
  • Hören Sie auf ihren Kunden (auf seine Ausdrücke, sein Verhalten und seine verwendeten Wörter), um sich zu identifizieren, wenn ihr Kunde unzufrieden ist.
  • Kann bei Bedarf flexibel sein.
  • Sie sind ein Teamplayer.
  • Immer bemüht, das Richtige zu tun.
  • Behandeln Sie die Menschen so, wie Sie es selbst erwarten.
  • Seien Sie menschlich und fügen Sie eine persönliche Note hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie jeden der individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen.

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