Customer Services Specialist - Spanish

No queremos que solo des a nuestros clientes una excelente primera impresión, eres la presentación perfecta de nuestro negocio y cultura súper rápidos para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Como especialista en atención al cliente, serás responsable de ofrecer una experiencia excepcional, positiva y memorable a cada uno de nuestros clientes, se espera que escuches, cumplas y cuides cada interacción.

Buscamos Especialistas en Atención al Cliente que vayan a formar parte de nuestra expansión internacional en España.

El puesto estará basado en Estambul. El trabajo remoto también está disponible para residentes en Turquía. No podemos considerar candidatos de otros países por ahora.

Funciones y responsabilidades

• Encargarse de las consultas de los clientes a través de varios canales, incluido el teléfono, la correspondencia escrita, el chat en vivo, el correo electrónico, en español.

• Esforzarse en ofrecer una experiencia fluida y fácil a los clientes al tratar con consultas complejas.

• Asegurarse de que cada vez que interactúe con un cliente estés decidido a ofrecerle la mejor experiencia posible.

• Tengas al cliente en el centro de todo lo que hagas.

• Sentirse orgulloso del servicio que ofreces y esforzarse por hacer todo lo posible para ayudar; estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

• Asumir la responsabilidad de los problemas y llevarlos hasta su resolución.

• Comunicarse de manera abierta y honesta a través de nuestros estándares.

• Tratar a todos los clientes y compañeros con respeto.

• Comprender que los clientes tienen necesidades diferentes y que algunos son vulnerables.

• Tratar a los clientes de manera justa.

• Prestar atención y asegurarse de que se responda a todas las solicitudes y de que todos los detalles se registren con precisión.

• Intentar resolver la consulta del cliente en el primer contacto.

• Reconocer cuando un cliente necesita ser asistido por un compañero con experiencia y escalar como corresponda.

• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y asegurarse de que las elevas al equipo de mejora de Atención al Cliente, evidenciando el beneficio tanto para nuestros clientes como para la empresa.

• No hacer falsas promesas, hacer lo que dices que harás.

• Conseguir dar una primera impresión que será una impresión duradera para el cliente.

• Participar en el desarrollo de procedimientos, sistemas y herramientas.

• La capacidad de trabajar por turnos.

Requerimientos:

• Habilidad del lenguaje con fluidez o fluidez nativa.

• La experiencia de cara al cliente es un punto positivo.

• Disfrutar interactuando con la gente.

• Te preocupas por tus clientes.

• Tener una actitud de “si puedo”.

• Poder demostrar paciencia, empatía y compasión cuando sea necesario.

• Tener buenas habilidades para escuchar y comunicarse.

• Tener la capacidad de mantener la calma y ser profesional en situaciones difíciles y desafiantes.

• Poder empatizar con tus clientes.

• Escuchar a tu cliente (sus expresiones, comportamiento y palabras utilizadas) para ayudar a identificar cuando tu cliente no está satisfecho.

• Poder ser flexible cuando sea necesario.

• Ser un jugador de equipo.

• Siempre esforzarse por hacer lo correcto.

• Tratar a las personas como esperas que te traten a ti.

• No ser un robot y añadir un toque personal y asegurarse de identificar cada una de las necesidades individuales de tus clientes.

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Consulta nuestro Aviso de privacidad para candidatos para obtener información detallada sobre cómo procesamos tus datos personales.