Customer Services Specialist - French

Nous ne voulons pas que vous donniez simplement à nos clients une première impression exceptionnelle, vous êtes l'introduction parfaite à notre activité et notre culture ultra rapides pour fournir un service client exceptionnel.

En tant que spécialiste du service client, vous serez chargé de fournir une expérience exceptionnelle, positive et mémorable à chacun de nos clients. Vous devrez écouter, livrer et prendre soin de chaque interaction.

Nous recherchons des spécialistes du service client qui feront partie de notre expansion internationale à Paris.

Le poste sera pourvu à distance. Nous considérerons des candidats d'autres pays.

Rôles clés et responsabilités :

• Traiter les demandes des clients à travers divers canaux, y compris le téléphone, la correspondance écrite, le chat en direct, le courrier électronique, en français.

• Efforcez-vous de fournir une expérience exceptionnelle et sans effort aux clients lorsqu’il s’agit des requêtes complexes.

• Assurez-vous que chaque fois que vous interagissez avec un client, vous êtes déterminé à lui offrir la meilleure expérience possible.

• Placez le client au cœur de tout ce que vous faites.

• Soyez fier du service que vous offrez et efforcez-vous de faire tout votre possible pour aider – soyez prêt à faire un effort supplémentaire.

• Prendre en charge les problèmes et les résoudre jusqu'à leur résolution.

• Communiquer de manière ouverte et honnête à travers nos normes.

• Traitez tous les clients et collègues avec respect.

• Comprenez que les clients ont des besoins différents et que certains sont vulnérables.

• Traitez les clients équitablement.

• Faites attention et assurez-vous que toutes les demandes sont traitées et que tous les détails sont enregistrés avec précision.

• Essayez de résoudre la requête du client au premier point de contact.

• Reconnaître lorsqu'un client a besoin d'être assisté davantage par un collègue plus expérimenté et avoir une approche approprié.

• Identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience client et assurez-vous de les soulever par le biais de l'équipe d'amélioration de la clientèle, ce qui démontre les avantages pour nos clients et l'entreprise.

• Ne faites pas de fausses promesses – faites ce que vous dites que vous ferez.

• Faites-en votre mission de faire une première impression qui sera une impression durable.

• Participer à l'élaboration de procédures, de systèmes et d'outils.

• La capacité de travailler en horaires décalés.

Conditions:

• Capacité linguistique avec aisance ou aisance native.

• L'expérience face au client est un point en plus.

• Profitez d'interagir avec les personnes.

• Se souciez de la satisfaction de vos clients.

• Avoir une attitude positive de «je peux le faire».

• Peut faire preuve de patience, d'empathie et de compassion au besoin.

• Avoir une bonne capacité d'écoute et de communication.

• Avoir la capacité de rester calme et professionnel dans des situations difficiles et défiantes.

• Peut se rapporter aux besoins émotionnels de vos clients.

• Écoutez votre client (ses expressions, son comportement et les mots utilisés) pour vous aider à vous identifier lorsque votre client est insatisfait.

• Peut être flexible si nécessaire.

• Vous êtes un joueur d'équipe.

• Toujours s'efforcer de faire la bonne chose.

• Traitez les gens comme vous vous attendez à être traité vous-même.

• Soyez humain, ajoutez une touche personnelle et assurez-vous d'identifier chacun des besoins individuels de vos clients.

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Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour les candidats pour des informations détaillées sur la façon dont nous traitons vos données personnelles.